Mạng Xã Hội Facebook: Kênh tiếp thị hiệu quả nhất với giới trẻ

Theo khảo sát từ OMD và Epinion, có tới 64% giới trẻ Việt xem bạn bè Facebook là nguồn thông tin số 1 về các thương hiệu.

Theo một khảo sát mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường OMD (Malaysia) và Epinion (Đan Mạch), đa phần những thanh thiếu niên trong độ tuổi 13-21 tại Việt Nam là những người sử dụng điện thoại và các phương tiện truyền thông xã hội nhiều nhất.

Theo khảo sát, hiện có đến 64% những người tiêu dùng trẻ Việt Nam xem các thông tin được chia sẻ từ bạn bè trên Facebook là nguồn tin số 1 về các thương hiệu. Ngoài ra, cũng có tới 52% tìm hiểu thông tin qua các trang Facebook chính thức của các thương hiệu.

Tính đến nay, Facebook đã có đến hơn 30 triệu người dùng tại Việt Nam. Đây là một mức tăng vô cùng ấn tượng khi trước đó 3 năm con số này mới chỉ dừng lại ở mức 8,5 triệu người dùng. Ứng dụng Facebook Messenger cũng đã trở thành kênh xã hội phổ biến thứ nhì trong giới trẻ.

Trong báo cáo người dùng điện thoại thông minh tại Việt Nam được thực hiện bởi công ty tiếp thị DI cho biết các phương tiện truyền thông xã hội là hoạt động chính và chiếm đến hơn 80% các hoạt động của người dùng smartphone. Đa phần những người được khảo sát có độ tuổi dưới 25.

Còn số liệu thống kê từ We Are Social thì ước tính rằng có hơn 26 triệu người trên toàn lãnh thổ Việt Nam đang sử dụng điện thoại để truy cập vào các trang mạng xã hội.

Theo số liệu tổng hợp của eMarketer cho biết Việt Nam hiện đứng thứ 3 trên thế giới về tốc độ phát triển của thị trường smartphone. Tính riêng trong các nước Châu Á thì Việt Nam đang dẫn đầu trong thị trường này, dự kiến đến năm 2015 tốc độ này đạt 24,3%.

Như vậy đến năm 2019 số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tại Việt Nam có thể tăng lên con số 35,2 triệu người thay vì mức 20,7 triệu người như thời điểm hiện nay. Tại Việt Nam đang có đến 90% người dùng Internet có điện thoại thông minh, và có đến 1/3 thời gian truy cập trực tuyến là thông qua điện thoại.

Việc tăng trưởng không ngừng số lượng người dùng đang góp phần tạo ra nhiều cơ hội mới cho các hoạt độngkinh doanh trực tuyến. Theo con số ước tính thì trong năm nay thị trường thương mại điện tử sẽ tạo ra được 4 tỷ USD doanh thu, tăng 471% so với năm 2012.

Tuệ Nghi / Theo Nhịp Cầu Đầu Tư

5 lưu ý khi khởi nghiệp kinh doanh qua mạng xã hội

Trong thời đại internet bùng nổ, khởi nghiệp kinh doanh dịch vụ tài chính nói riêng và dịch vụ nói chung thông qua mạng xã hội đang được nhiều người trẻ quan tâm.

Những lưu ý khi khởi nghiệp kinh doanh qua mạng xã hội 5 lưu ý khi khởi nghiệp kinh doanh qua mạng xã hội

Theo nghiên cứu của PGS-TS. Phan Đức Dũng (Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia TP.HCM) và Th.S Đặng Duy Dương (Vietnam Airlines) cho thấy, sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng là nền tảng thành công cho các nhà khởi nghiệp trẻ kinh doanh qua mạng xã hội.

Theo PGS-TS. Phan Đức Dũng và Th.S Đặng Duy Dương, để nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến sự hài lòng cho khách hàng, nhà khởi nghiệp trẻ kinh doanh qua mạng xã hội cần lưu ý 5 vấn đề sau:

1. Cải thiện giao diện website sao cho bắt mắt và gây ấn tượng được với người dùng nhưng vẫn đảm bảo yếu tố đơn giản, không cầu kỳ. Đội ngũ thiết kế phải là những người có khả năng thẩm mỹ và kỹ thuật thể hiện tốt để lên ý tưởng, định hình, xây dựng, sắp xếp bố cục, chọn màu sắc nhằm tạo ra giao diện đẹp mắt và hợp lý.

Thay đổi, nâng cấp giao diện định kỳ để tránh gây nhàm chán cho khách hàng. Sắp xếp bố cục trang gọn gàng, ngay thẳng, đơn giản sẽ mang đến hiệu quả cao hơn trong việc hiển thị thông tin.

Ngay khi nhận được thông tin liên quan đến khách hàng, phản hồi qua email hay điện thoại, cần bổ sung danh sách câu hỏi thường gặp nhất và trả lời rõ ràng, súc tích. Liên kết trang trong website hiệu quả sẽ giúp làm giảm thời gian tìm kiếm và thao tác.

2. Cung cấp thông tin chính xác, hữu dụng và cập nhật thường xuyên cho khách hàng. Các chương trình khuyến mãi cần công khai rõ ràng nội dung và thời gian thực hiện. Đồng thời, sử dụng những từ ngữ và đoạn văn ngắn gọn, dễ hiểu. Thực hiện đúng cam kết về thời gian hoàn thành giao dịch.

Đối với những trường hợp khiếu nại hoặc phàn nàn của khách hàng, cần phải giải quyết nhanh và hợp lý thông qua hỗ trợ online, đảm bảo mang lại sự hài lòng cho họ.

3. Cải thiện website theo hướng phù hợp với nhiều nhóm khách hàng như máy tính có cấu hình thấp, sử dụng các trình duyệt khác nhau, người có thị lực kém…

Khách hàng ngày nay không chỉ vào trang web qua PC (máy tính cá nhân) mà qua cả điện thoại thông minh, máy tính bảng. Việc luôn sẵn sàng cho mọi người dùng và không bị quá phụ thuộc vào cách truy cập của họ rất quan trọng.

Bảo đảm website luôn hoạt động tốt, thực hiện chính xác yêu cầu của khách hàng và luôn sẵn sàng cho việc giao dịch bất cứ thời gian nào trong ngày.

4. Giải thích rõ công nghệ bảo mật mà website sử dụng và cam kết với khách hàng rằng các thông tin cá nhân của họ sẽ được mã hóa khi đăng nhập vào website. Đảm bảo tất cả khách hàng đều đọc và hiểu rõ chính sách bảo mật. Điều này sẽ củng cố niềm tin và tạo cho khách hàng cảm thấy an toàn và đảm bảo khi sử dụng dịch vụ qua mạng xã hội.

Tăng cường mức độ bảo mật của hệ thống như áp dụng các công nghệ mới, kỹ thuật mã hóa thông tin hiện đại, sử dụng các phần mềm quản lý phiên bản mới nhất và tất cả các bản vá bảo mật cần phải được áp dụng ngay sau khi nó được phát hành.

Việc cải tiến sản phẩm, dịch vụ và chuyển giao công nghệ cũng sẽ góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh của các định chế tài chính (các tổ chức tài chính có thể tiếp cận với một cơ sở khách hàng rộng lớn hơn nên có thể tận dụng lợi thế kinh tế do quy mô, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động. Các ngân hàng có thể huy động vốn nhiều hơn thông qua mạng lưới hoạt động khắp AEC và phân bổ nguồn vốn này đến các lĩnh vực đầu tư hiệu quả hơn. Đồng thời, cạnh tranh cũng sẽ gia tăng nên khách hàng sẽ được hưởng các dịch vụ tốt hơn với giá cả cạnh tranh hơn, người tiêu dùng cũng sẽ có nhiều sản phẩm dịch vụ tài chính để lựa chọn hơn).

5. Triển khai liên kết với nhiều ngân hàng hơn nữa để thực hiện thanh toán nhanh chóng, tiện lợi. Tích hợp thêm một số hình thức thanh toán khác như ví điện tử.

Đơn giản hóa quá trình thanh toán, xác nhận thông tin chủ thẻ một cách nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo an toàn cho khách hàng.

Tổ chức thường xuyên các chương trình khuyến mãi để kích thích việc thanh toán trực tuyến đồng thời giảm chi phí trên mỗi giao dịch cho khách hàng.

Nội dung trên được trích từ tham luận của PGS-TS. Phan Đức Dũng và Th.S Đặng Duy Dương tại hội thảo khoa học “Chất lượng nguồn nhân lực tài chính – ngân hàng trong quá trình hội nhập” do Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia TP.HCM và Ủy ban Chứng khoán Nhà nước tại TP.HCM tổ chức.

BT | Theo Doanh Nhân Sài Gòn

Quảng cáo Facebook đơn giản, hiệu quả không phải ai cũng biết

Mạng xã hội Facebook là một kênh tiếp thị tuyệt vời. Nhưng để làm tốt việc tiếp thị trên đây không phải việc dễ. Vậy làm thế nào để quảng cáo Facebook hiệu quả? Dưới đây blog acuong.com sẽ gợi ý cho bạn một số chiến thuật để có một chiến dịch tiếp thị hiệu quả trên Facebook.

NỘI DUNG MỤC LỤC
6 thủ thuật chạy quảng cáo Facebook hiệu quả
1. Đặt tên Fanpage hiệu quả.
2. Fanpage của bạn đem lại nhiều giá trị cho cộng đồng.
3. Target đúng khách hàng mục tiêu.
4. Kết hợp với tiếp thị lại Retargeting
5. Nội dung bán hàng chuẩn AIDA
6. Viral Marketing trên facebook

6 thủ thuật chạy quảng cáo Facebook hiệu quả

1. Đặt tên Fanpage hiệu quả.

Cũng giống như trên website, việc nghiên cứu từ khóa trên fanpage nhằm SEO Facebook hiệu quả cũng quan trọng như với hình thức SEO onpage trên website. Những điều mà bạn cần để ý khi đặt từ khóa 1 cách khéo léo là Tên ( tương ứng với SEO Title và thẻ H1), phần giới thiệu (Meta description). Trong đó, phần giới thiệu của fanpage bạn hãy giới hạn trong khoảng 140 ký tự để hiển thị đầy đủ thông tin trên Google.
Một điều quan trọng nữa đó là 18 ký tự đầu tiên của phần cập nhật trạng thái status trên tường của fanpage cũng được coi như thẻ meta description nên bạn hãy sử dụng chúng để chèn các keyword ở đó sao cho đạt hiệu quả tốt.
Sau khi vượt qua mốc 25 likes, fanpage của bạn được sử dụng thêm tính năng URL và tùy chỉnh chỉ được 1 lần. URL có nhiều giá trị đối với công cụ tìm kiếm vì vậy bạn cần điền thêm thông tin này. URL tốt nhất là URL có chứa từ khóa thể hiện một khía cạnh nào đó của sản phẩm, dịch vụ của bạn.

2. Fanpage của bạn đem lại nhiều giá trị cho cộng đồng.

Khi khách hàng lên Internet thì họ có những mục đích như tìm kiếm thông tin để giải quyết vấn đề cho họ, học tập và giải trí. Thì hãy xem Fanpage của bạn đã đáp ứng được điều này chưa, hay đơn giản chỉ để bán hàng, bạn phải kết hợp cả hai yếu tố đó, tạo ra những nội dung chất trên fanpage, nó sẽ góp phần tăng traffic trên website của bạn và kết hợp với việc bán hàng. Và chú ý bạn nên post bài thường xuyên với tần xuất ổn định, sẽ làm cho fanpage của bạn uy tín và có nhiều fan hơn, từ đó giá thành quảng cáo của bạn cũng sẽ rẻ đi rất nhiều, và bạn có thể quảng cáo tới tệp những khách hàng đã like fanpage của bạn.

3. Target đúng khách hàng mục tiêu.

Facebook sưu tập dữ liệu người dùng cực tốt giúp những nhà tiếp thị biết chính xác mình làm gì hơn, tiếp cận đối tượng dễ dàng hơn, và các doanh nghiệp và nhà tiếp thị tiết kiệm chi phí hơn. Các bạn hãy tìm hiểu xem khách hàng lý tưởng của bạn là ai, họ ở đâu, có sở thích gì, độ tuổi bao nhiêu, giới tính, trình độ, …

Để target đúng mục tiêu khách hàng của bạn.

Bí quyết nhỏ: Bạn hãy tìm tất tần tật những trang website, diễn đàn, Fanpage lớn ( và phải có tương tác cao nhé) với sản phẩm hoặc lĩnh vực kinh doanh giống với sản phẩm của bạn, rồi bạn vào sưu tập những thông tin của những người tương tác với các fanpage, diễn đàn đó, và so sánh với đối tượng mà bạn đã vẽ ra thì bạn sẽ tiến rất gần tới đúng đối tượng khách hàng của bạn rồi đấy.

4. Kết hợp với tiếp thị lại Retargeting

Tiếp thị lại là một công cụ kỳ diệu của facebook, bạn có thể quảng cáo nhắm tới những khách hàng mà đã từng like, và tương tác với facebook của bạn rồi nhưng chưa mua hàng, hoặc bạn của họ, thậm chí facebook sẽ giúp bạn lọc ra những người đã từng ghé thăm website của bạn, và tuyệt hơn nữa facebook sẽ tạo ra một tệp khách hàng tiềm năng mà có cùng sở thích, và giống với khách hàng tiềm năng của bạn.

5. Nội dung bán hàng chuẩn AIDA

Công thức  AIDA là công thức kinh điển trong ngành tiếp thị. Nhưng không phải ai cũng biết và áp dụng triệt để.

mo-hinh-aida
Quảng cáo facebook hiệu quả sử dụng mô hình AIDA trong bài viết.



A – Attention. Bạn cần tìm hiểu đối tượng khách hàng mà bài viết nhắm tới. Đây là bước thứ nhất, và là bước rất quan trọng, nó quyết định người đọc có ngó ngàng tới bài viết của bạn không. Ở bước thứ nhất này, bạn phải chú trọng tới tiêu đề của bài, trong một số trường hợp, nó có thể là ảnh minh họa.

Bạn hãy tự đặt ra các câu hỏi khi đặt tên cho tiêu đề: tiêu đề bạn đặt sẽ đưa lại cho khách hàng lợi ích gì, đã hướng đúng vào khách hàng tiềm năng chưa? bạn hãy sử dụng những thủ pháp ẩn dụ, lặp âm lặp vần để tiêu đề thêm hấp dẫn.

I – Interest.

Khi bạn đã tạo ra được sự chú ý của khách hàng, hãy triển khai bước tiếp theo là những vấn đề mà khách hàng quan tâm trong bài viết quảng cáo của bạn. Hãy nhớ rằng, đó có thể là những mẩu chuyện khiến họ tò mò, sự lo lắng, những vấn đề khách hàng của bạn có thể mắc phải… và liên quan tới sản phẩm bạn đang tiếp thị.

Bạn hãy khiến cho khách hàng tiềm năng của bạn thấy những lợi ích mà họ có thể nhận được nếu sử dụng hàng hóa, dịch vụ của mình. Bạn hãy nhớ rằng khách hàng mua lợi ích chứ không mua đặc trưng, tính năng của sản phẩm hay dịch vụ. Và bạn phải làm thế nào để các lợi ích khi mua hàng được nhận ra ngay.

D – Desire. Bạn hãy làm cho lời chào hàng hấp dẫn và trở nên không thể cưỡng lại được. Bổ sung thêm những món quà tặng thậm chí ngay cả khi khách trả lại hàng mà vẫn đi kèm với bảo hành miễn phí. Tạo ra các tình tiết khẩn cấp vào thông điệp, ví dụ “Quà tặng cho khách hàng đặt hàng trước ngày Chủ Nhật” hay “Mua 2 tặng 1”. Làm cho khách hàng biết là bạn có thể thỏa mãn nhu cầu của họ, bạn hãy chứng minh điều đó.

A – Action. Bạn hãy là điều quan trọng của bạn là làm thế nào để kích thích khách ra quyết định mua hàng. Sau khi đã hút được sự chú ý, tạo ra mối quan tâm tới lợi ích và gây được sự ham muốn thông qua quà tặng với dịch vụ bảo hành tốt, bạn hãy làm cho khách ra quyết định mua hàng ngay.  Bạn hãy tạo điều kiện tốt cho bước mua hàng này, ví dụ như chấp nhận tất cả các hình thức thanh toán: séc, thẻ tín dụng, tiền mặt, phiếu mua hàng…, làm sao để cho khách cảm thấy tiếc nuối nếu họ không ra quyết định mua.

Ngoài ra bài viết của bạn phải có điểm độc đáo khác biệt (Unique Selling Point) so với hàng trăm bài viết khác cũng cùng một nội dung, nếu nội dung của bạn khác biệt thì chắc chắn được sự quan tâm của độc giả.

6. Viral Marketing trên facebook

Mạng xã hội Facebook có khả năng lan truyền cực mạnh, nếu nội dung của bạn hấp dẫn có giá trị, thì khách hàng của bạn sẵn sàng chia sẻ trên tường của họ, giả sử trung bình mỗi người có 500 bạn bè thì, số lượng lan truyền sẽ theo cấp số nhân, mà bạn không mất nhiều chi phí quảng cáo.

Viral marketing là chiến thuật lan truyền nội dung tiếp thị đến những những khách hàng tiềm năng của ban. Thông điệp bạn muốn truyền tải có thể là một video, mẩu truyện vui, flash game, e-book, software, hình ảnh hay chỉ đơn giản là một đoạn text.

Theo nghiên cứu của các chuyên gia tiếp thị thì trung bình mỗi người có  khoảng hơn 10 mối quan hệ thân thiết,  và trên dưới khoảng 150 mối quan hệ xã hội khác và 500-1.500 các quan không thân thiết khác. Chính vì thế các chuyên gia tiếp thị đánh giá viral marketing như một phương pháp mới mẻ cho lĩnh vực marketing trước sự bùng nổ của YouTube và xu hướng chia sẻ video trực tuyến trên Facebook và Pinterest, Twitter và hình ảnh, tin tức.